Aide et Support Remboursez Votre Forfait

1. J'ai un problème avec les codes Starpass. Que peut-on faire ?

Si votre problème concerne les codes StarPass :

exemple : non réception de code, problème à la saisi, problème d'obtention de code.

Contactez directement StarPass en passant par leur formulaire de gestion de problème de code :
http://www.starpass.fr/contact_support.php

Cela vous permettra de récuperer un code valide

Attention, toute demande incomplète sera refusée.

2. J'ai un problème avec les codes Monelib. Que peut-on faire ?

Votre problème concerne un numéro Monelib ?

exemple : non réception de code, problème à la saisi, problème d'obtention de code.

Veuillez nous contacter en indiquant :

- Votre numéro de téléphone avec lequel vous avez acheté ce code

- La formule de remboursement utilisée

- Et si possible, le code en question

Envoyez ces informations au support de Remboursezvotreforfait.com en cliquant ici : http://www.remboursezvotreforfait.com/mon-code-ne-fonctionne-pas

3. Mon appel est bloqué par un message d'erreur, que faire ?

Vous avez un message d'erreur : "Le numéro demandé n'est pas accessible depuis cette ligne" ou encore "Vous avez atteint la limite de plafond depuis cette ligne" :

Cela peut être dû soit à une limitation de votre opérateur (restriction automatique, contrôle parental sur forfait bloqué... etc) ou une limitation anti fraude de Starpass ou Monelib.

Dans le cas d'une limitation anti fraude, ce blocage n'intervient que pendant quelques jours, vous devriez donc au bout de 7 jours glissants acceder de nouveau au service. Notez que le plafond est automatiquement fixé par Starpass ou Monelib selon plusieurs critères (opérateur, nombre d'appels consommés, type de forfait... etc).

ce que vous pouvez faire :

- attendre quelques jours
- utiliser un autre numéro (numéro "ARGENT" si "OR" n'a pas fonctionné par exemple)

4. Mon crédit de communication ne s'affiche pas en euros mais en heures, comment faire ?

Si après avoir consulté votre crédit de communication vous n'obtenez pas votre forfait restant en euros mais en heures, il vous faudra comparer le nombre mensuel d'heures avec le prix mensuel de votre forfait. Il sera nécessaire de tester après l'utilisation d'un SMS ou d'un appel spécial le nombre de minutes prélevées de votre forfait. Chaque forfait est différent, donc il est difficile de connaitre le prix par minute attribué à votre forfait.

En règle générale, sur un forfait 2 heures coûtant 30 euros, il suffit de diviser le prix par le nombre de minutes pour avoir une idée approximative de la valeur restante sur votre forfait (30 euros ÷ 120 minutes = 0.25 euros / minute).

5. Comment savoir combien il me reste en euros sur mon forfait ?

Pour savoir combien il vous reste sur votre forfait afin d'être remboursé, Composez le numéro (gratuit) de votre opérateur :

- Orange : composer le #123#

- SFR : composer le 950

- Bouygues : composer le 630

Si vous avez un autre opérateur, si vous recontrez un problème avec un de ces numéros ou si vous souhaitez avoir plus d'informations pour connaitre votre forfait restant, cliquez ici

6. Comment savoir si mon forfait est compatible avec RemboursezVotreForfait.com ?

La règle générale est que tous les forfaits bloqués, cartes prepayées et autres forfaits tout compris sont compatibles avec notre service de remboursement.

Il existe d'autres forfaits "simples" ou tous les frais ne sont pas compris dans l'offre, dans ce cas votre forfait est incompatible.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la compatibilité de votre forfait, cliquez ici.

7. Pourquoi les euros de mon forfait ne rapportent t-ils pas autant d'euros réels ?

Avant de transformer votre forfait en euros, il est nécessaire de passer par des étapes coûteuses : une commission importante de votre opérateur (qui par la même occasion limite ses pertes) suivi de la TVA à 19,6%, mais également une commission de France télécom.

Pour en savoir plus sur les étapes du remboursement, cliquez ici

8. Est-il dangereux de transmettre un RIB / IBAN (Relevé d'identité bancaire) ?

La seule chose possible quand vous transmettez un RIB / IBAN (Relevé d'identité bancaire) est de vous créditer votre compte.

Il n'y a donc pas de danger à transmettre un RIB et de nombreuses entreprises laisse le RIB / IBAN figurer sur leur site internet.

Pour vous débiter votre argent avec un RIB / IBAN il est nécessaire d'avoir une procuration signée par vous et votre banque, la banque vérifie systématiquement les fraudes car elle en est responsable.

9. Doit-on transmettre son numéro de carte bleue ou des données sensibles ?

Non, RemboursezVotreForfait.com ne vous demandera jamais votre numéro de carte bleue, c'est inutile. Lors d'une opération de remboursement, l'argent passe directement de votre téléphone mobile à notre service. Vous pourrez ensuite demander le remboursement soit par chèque, soit par virement, soit par Paypal. C'est entièrement sécurisé et sans risques.

10. Mon quota SMS a été atteint, que faire ?

Les opérateurs, souhaitant éviter les fraudes et les impayés se désengagent du paiement des utilisateurs, vous recevez donc à la place de votre code un message signifiant que votre quota SMS a été atteint.

La limite est d’environ 30 SMS surtaxés dans la journée, pour éviter ce problème nous vous conseillons de reporter vos SMS surtaxés suivants aux prochaines 24 heures.

11. Mon code n’a pas fonctionné, que faire ?

Avant de contacter le service technique, veuillez vérifier ce qui suit :

- Ce problème concerne les codes StarPass : non réception de code, problème à la saisi, problème d'obtention de code.
Contactez directement StarPass en passant par leur formulaire de gestion de problème de code : http://www.starpass.fr/contact_support.php Attention, toute demande incomplète sera refusée.

- Vérifiez qu’il n’y a pas confusion entre la lettre O et le chiffre 0. Essayez les diverses combinaisons possibles pour vous en assurer

- Assurez-vous que votre navigateur accepte les cookies. Si vous utilisez un pare-feu assurez-vous qu’il ne bloque pas les cookies.

Si malgré ces précautions votre code ne fonctionne toujours pas, contactez le service concerné sur la page « aide ».

12. Qu'est-ce qu’un appel vers un numéro spécial ou Audiotel ?

- Un Audiotel vous demande de composer un numéro spécifique qui vous déduira (sur votre crédit de communication mobile) de la somme indiquée.

- Vous serez ensuite mis en ligne avec un serveur vocal qui vous délivrera un code. Notez-le soigneusement.

- RemboursezVotreForfait.com vous demandera d’entrer ce code dans un formulaire.

Attention, pour ceux qui ne disposent pas d’un forfait bloqué, d’une carte prépayée ou d’un forfait tout compris ; vérifiez que votre forfait est bien compatible avec le remboursement de forfait en consultant cette page.

13. Qu'est-ce qu’un SMS envoyé vers un numéro spécial ou SMS+ ?

Un SMS+ est un SMS envoyé à un numéro de téléphone spécifique (vous serez préalablement informé de la somme déduite de votre forfait).

- L’utilisateur envoie un SMS au numéro indiqué avec un mot clef indiqué sur la page de remboursement.

- Vous recevrez immédiatement une réponse par SMS vous transmettant votre code.

- RemboursezVotreForfait.com vous demandera d’entrer ce code dans un formulaire.

14. Pendant combien de temps un code est t-il valide ?

Un code est valide pendant 48 heures. Il est conseillé de valider votre code immédiatement après l'avoir obtenu.

15. Comment convertir et récupérer mon solde dans une autre devise que l'euro ?

Lors d'un reversement Paypal, Remboursez votre forfait vous reverse la somme en euros, mais il sera immédiatement possible de convertir la somme dans l'une des devises suivantes :

Dollar canadien
Euro
Livre Britannique
Dollar USD
Yen Japonais
Dollar Australien
Dollar néo-zélandais
Franc suisse
Dollar de Hong-Kong
Dollar de Singapour
Couronne suédoise
Couronne danoise
Zlotys polonais
Couronnes norvégienne
Forint hongrois
Couronne tchèque
Nouveau Shekel Israélien
Peso mexicain
Réal brésilien (uniquement pour les utilisateurs inscrits au Brésil)
Ringgit malaisien (uniquement pour les utilisateurs inscrits en Malaisie)
Peso Philippin
Nouveau dollar de Taïwan
Bahts thaïlandais
Livre turque (uniquement pour les utilisateurs inscrits en Turquie)

si vous avez des questions supplémentaires :

Quels sont les frais de conversion de devise ?

Comment puis-je utiliser différentes devises sur mon compte PayPal ?

16. Quels sont les pays compatibles avec le reversement par virement bancaire ?

Les pays compatibles avec le reversement par virement bancaire sont les pays de l'espace SEPA, incluant les pays de l'Union européeene, de la zone euro, et les pays de l'AELE.

Liste des pays compatibles par ordre alphabétique :

Allemagne DE

Autriche AT

Belgique BE

Bulgarie BG

Chypre CY

Danemark DK

Espagne ES

Estonie EE

Finlande FI

France FR

Grèce GR

Hongrie HU

Irlande IE

Islande IS

Italie IT

Lettonie LV

Lituanie LT

Luxembourg LU

Malte MT

Norvège NO

Pays-Bas NL

Pologne PL

Portugal PT

République Tchèque CZ

Roumanie RO

Royaume-Uni GB (et non UK)

Slovaquie SK

Slovénie SI

Suède SE

Suisse CH

Le service de reversement utilise les données IBAN et BIC disponibles sur votre relevé d'identité bancaire (RIB).

17. Comment réaliser des captures d’écrans de vos documents ?

Consultez cette page afin de réaliser des captures d’écrans de vos documents : http://remboursezvotreforfait.com/pages/28/capture-ecran

18. Qu'est-ce qu'une preuve d’achat ?

Il peut s’agir d’un ou plusieurs documents permettant d’établir ou vous avez obtenu vos achats de numéros surtaxés, veuillez consulter cette page : http://remboursezvotreforfait.com/pages/30/preuveachat

Ce document est demandé seulement quand les montants sont importants, consultez nos conditions générales d'utilisation pour en savoir plus.

19. Comment justifier de votre domicile ?

Le document à envoyer dépend de votre situation. Afin de connaitre quel document correspond :

Consultez cette page : http://vosdroits.service-public.fr/F14807.xhtml , site officiel de la direction de l’information légale et administrative française.